Republica Moldova devine rapid un punct fierbinte pentru companiile din Statele Unite care caută externalizarea serviciilor de Call Center. Cu o forță de muncă tânără, educată, vorbitoare fluent de limba engleză și cu un regim fiscal favorabil, Moldova oferă tot ce au nevoie companiile americane care vor să optimizeze costurile, să crească performanța și să-și extindă operațiunile de suport clienți în Europa de Est.În această săptămână, Asociația Agențiilor de Recrutare din Moldova (ARA) a primit în vizită oficială reprezentanții companiei americane FederalGovernment.info – respectiv pe Eric Smith și Bradley Egbert – pentru a lansa o colaborare strategică în domeniul Call Center outsourcing.
Despre proiect: Externalizarea serviciilor Call Center pentru companii americane înregistrate pe SAM.gov
FederalGovernment.info (FEDCON) este o companie americană specializată în consultanță pentru contracte guvernamentale federale, statale și locale. Cu o experiență de peste 50 de ani combinată, echipa lor oferă:
- Asistență pentru obținerea certificărilor (SAM/CAGE, WOSB, SDVOSB etc.)
- Consultanță strategică pentru obținerea de contracte publice
- Marketing B2G (business-to-government) și strategie de poziționare
Scopul colaborării cu ARA: сrearea în Republica Moldova a unei echipe de Call Center specializate, care să contacteze telefonic cele peste 200.000 de companii americane înregistrate pe portalul oficial guvernamental SAM.gov – companii interesate să lucreze cu guvernul federal sau local în SUA.
Specialiștii moldoveni vor contacta aceste firme pentru a stabili întâlniri și interviuri cu consultanții FEDCON în domeniul achizițiilor guvernamentale și parteneriatelor public-private.
De ce companiile din SUA aleg Moldova pentru Call Center
Forță de muncă calificată și vorbitoare de engleză
- Tinerii moldoveni sunt educați, tehnic competenți și vorbesc limba engleză la nivel avansat
- Mulți au experiență în suport clienți, vânzări, marketing și BPO
- Moldova este deja un furnizor activ de resurse umane pentru piața UE și globală
Regim fiscal avantajos pentru exportul de servicii
- Companiile care oferă servicii de export, inclusiv Call Center, beneficiază de un regim fiscal preferențial
- Taxele sunt reduse comparativ cu alte state din Europa sau Asia
- Flexibilitate legală și infrastructură digitală în plină dezvoltare
Costuri competitive + calitate ridicată
- Costul unui angajat calificat în Moldova este de 2-3 ori mai mic decât în SUA
- Calitatea serviciilor oferite este comparabilă cu standardele vestice
- Timpul de formare și onboarding este scurt datorită adaptabilității forței de muncă
Fus orar compatibil pentru piața americană
- Moldova este cu 7 ore înainte față de ora coastei de Est din SUA
- Orele de lucru între 15:00 – 21:00 (ora Moldovei) permit suprapunerea optimă cu programul de afaceri american
Statistici relevante despre piața Call Center din Republica Moldova
- Peste 7.000 de persoane lucrează în prezent în domeniul Call Center și suport clienți în Moldova
- Industria BPO (Business Process Outsourcing) este în creștere accelerată, sprijinită de investiții străine și inițiative public-private
- Conform datelor de la ANOFM și ITU, Moldova are un potențial anual de peste 20.000 de tineri care pot fi integrați în servicii externalizate în limba engleză, franceză, germană și rusă
ARA – Partenerul Strategic pentru Externalizarea Serviciilor de Call Center în Moldova
ARA oferă companiilor din SUA:
- Acces rapid la talente vorbitoare de engleză
- Servicii complete de recrutare, selecție și formare
- Infrastructură pregătită pentru proiecte scalabile
- Asistență legală și logistică pentru deschiderea operațiunilor în Moldova
Vizita domnilor Eric Smith și Bradley Egbert la sediul ARA din Chișinău și conferința video comună au consolidat bazele unei colaborări pe termen lung. Proiectul poate fi extins rapid, oferind zeci sau chiar sute de locuri de muncă pentru tinerii din Moldova care doresc să lucreze în servicii internaționale fără a părăsi țara.
Ești companie din SUA și cauți să externalizezi Call Center-ul tău? Moldova este soluția!
ARA este aici pentru a-ți oferi o echipă pregătită, motivată și eficientă. Comandă servicii Call Center din Moldova acum!
